1. Intrebati angajatul
Uneori, cel mai bun mod de a afla despre normele unei alte culturi este sa ceri angajatilor din acea cultura sa te invete despre asta. Veti primi un raspuns mai bun daca faceti cererea dvs. o cautare reala de informatii, nu o acuzatie. De asemenea, alegeti pe cineva care are un anumit grad de aculturatie si puneti intrebari specifice, cum ar fi urmatoarele:
- Care sunt cele mai mari diferente dintre culturile filipineze si cele americane din SUA?
- Care sunt unele dintre cele mai dificile ajustari pe care le-ati facut in viata aici?
- Ce ai vrea sa inteleaga colegii tai despre cultura ta?
- Ce inseamna in cultura ta cand o persoana…?
2. Intrebati colegii din alte culturi
Daca nu obtineti suficiente informatii de la angajatii dvs., intrebati colegii manageri care provin din culturile despre care incercati sa invatati. Acesti colegi pot fi informatori culturali de nepretuit, care va pot invata despre norme culturale subtile, dar adesea puternice, care pot cauza neintelegeri. Din perspectiva lor de management, ei sunt predispusi sa poata vedea lucrurile bicultural si, prin urmare, va ofera cateva perspective interesante asupra zonelor de frictiune pe care ati putea incerca sa le rezolvati.
3. Atingeti Resurse comunitare
O alta sursa bogata de informatii despre culturi sunt organizatiile comunitare, cum ar fi Liga Anti-Defaimare, care se ocupa de aceste diferente de mult timp. Asociatiile etnice (de exemplu, Asociatia de Afaceri din Coreea) si serviciile sociale si agentiile de relocare a refugiatilor sunt surse bune de informatii despre culturile pe care le reprezinta sau le deservesc. Acestia pot oferi publicatii cu raspunsuri concrete la intrebarile dvs., precum si vorbitori. In plus, districtele scolare – atat prin departamentele lor de engleza ca limba a doua (ESL), cat si prin unitatile lor de dezvoltare a personalului – predau de mult despre multiculturalism. Un apel la sediul districtului scolar local va poate oferi unele dintre informatiile pe care le cautati. In cele din urma,
4. Cititi despre culturi diferite
Citirea cartilor de non-fictiune, cum ar fi Comunicarea cu mexicanii sau Luarea in considerare a filipinezilor, este o modalitate de a obtine informatii in mod direct. O alta este sa citesti carti de non-fictiune precum Three Cups of Tea sau fictiune precum The Namesake sau The Kite Runner care invata despre alte culturi.
5. Observati fara judecata
Acordati atentie modului in care oamenii se comporta fara a judeca comportamentul (de exemplu, evitati sa va ganditi „Oh, e de prost gust”, „„Este de clasa scazuta” sau „Cat de ignorant”). Una dintre cele mai iluminatoare experiente de invatare din programul nostru de doctorat a fost o misiune de a observa interactiunile parinte-copil in doua culturi – americana si mexicana. Privind parintii si copiii lor comunicand in Los Angeles, California si Tecate, Mexic, a fost un mod instructiv de a vedea cultura in actiune. Printre numeroasele diferente, una a iesit in evidenta: parintii americani-americani erau mult mai verbali, dand indicatii spunandu-le copiilor lor ce doreau sa faca. Parintii mexicani, pe de alta parte, erau mai putin verbali si mai fizici, mergand pe langa el, luand mana copilului si conducandu-l. Acest tip de observatie detasata va poate ajuta sa va intelegeti grupul de lucru.
6. Impartasiti in sedintele personalului Ce ati invatat
Vorbiti despre diferentele culturale la sedintele personalului si la sedintele managementului. Impartasiti informatii despre normele culturale si despre cum sa le faceti fata. Dr. Jorge Cherbosque sugereaza ca puteti forma chiar si un grup de sprijin de la egal la egal cu o configuratie multiculturala. Apoi va puteti servi drept resurse unul altuia, oferind si primind consultanta si sfaturi.
7. Conduceti focus grupuri
Daca doriti totusi sa aflati mai multe, ati putea dori sa organizati cateva focus grupuri specifice culturii pentru a obtine informatii prin discutii de grup. Intrebari precum cele mentionate in sfatul 1 de mai sus pot fi folosite.
8. Folositi informatiile din sondajul angajatilor sau clientilor.
Aflati indicii din ceea ce va spun oamenii sau despre care va plangeti. Daca fac comentarii ca oamenii par mereu grabiti sau ca se simt grabiti, este posibil sa vorbeasca despre diferente in constiinta timpului. Daca se plang de procesul de revizuire a performantei, pot aparea probleme legate de pierderea fetei. Daca simt ca seful nu este interesat de ei, ar putea reactiona la un accent pus pe sarcina in detrimentul relatiei.
9. Experimentati cu noi metode
Cand intervievam managerii care au de-a face eficient cu personalul lor divers si ii intrebam cum au invatat ce sa faca, ei spun invariabil „Incercare si eroare”. Daca va confruntati cu un blocaj legat de cultura, incercati un comportament nou sau o abordare diferita, apoi urmariti pentru a vedea cum functioneaza.
10. Petreceti timp in alte culturi
Imersiunea in alte culturi este o modalitate mai putin traditionala, dar foarte eficienta de a invata despre diferite norme. Acest lucru nu inseamna ca trebuie sa iei un concediu si sa locuiesti in Mexic, Israel sau Coreea, desi aceasta experienta ar fi, fara indoiala, iluminatoare pentru oricine. Puteti sa va scufundati vizionand filme straine, urmarind canalele in limba spaniola la televizor, citind literatura din si despre alta cultura si petrecand timp in comunitati etnice precum Little India, Chinatown sau Koreatown, de exemplu.
