Laptopul pe care a fost scris acest articol sta pe o masa de laptop care spune tot ce trebuie sa stii despre afacerea Amazon. La 16 USD, masa combina tot ce le place clientilor la Amazon: utilitate, accesibilitate si comoditate. Este, de asemenea, un fals total al unei mese de laptop pe care compania Rain Design din San Francisco a inceput sa o vanda.
Inovatia Amazon in versiunea sa a mesei s-a limitat la inlocuirea logo-ului Rain Design in forma de picatura de ploaie cu propria sageata in forma de zambet. Si reduceti pretul la jumatate.
„Tot ce trebuia sa faca Amazon a fost sa aleaga cel mai bun design si sa-l copieze”, spune Rachel Greer, fost manager de produs la Amazon, care conduce acum o firma de consultanta pentru comerciantii Amazon.
Rain Design nu este prima companie care a cazut victima strategiilor agresive pe care Amazon le foloseste pentru a domina piata. Desi portalul de vanzari online este cel mai vizibil dintre domeniile sale de afaceri, aceasta companie de 605 miliarde EUR si-a intins in liniste tentaculele pentru a acoperi o gama impresionanta de industrii. Este posibil ca Google si Facebook sa fi incoltit afacerea publicitara digitala, dar afacerile de succes ale Amazon includ comertul cu amanuntul de produse alimentare, televiziunea, robotica, serviciile cloud si electronicele de larg consum.
„Daca s-ar masura puterea tinand cont de cati directori nu pot dormi noaptea din cauza uneia sau aceleiasi companii, Amazon ar castiga”, explica Lina Khan, avocata cu programul Open Markets la think tank -ul New America.
Amazon are un serviciu de livrare de mancare la restaurant, un serviciu de streaming de muzica si o copie a Etsy numita Amazon Homemade. Produce cu succes materiale hardware si software, produce filme, emisiuni TV si jocuri video. Conduce o agentie de angajare pentru munca de pe calculator si alta pentru munca manuala. Publica carti, le vinde si are populara retea sociala pentru cititori GoodReads.com. Vinde scutece, alimente pentru copii, gustari, imbracaminte, mobilier si baterii. Vindeti spatiu publicitar, procesati plati si faceti imprumuturi mici. Ei sunt proprietarii neastepti ai unui numar imens de site-uri web, de la Twitch – o platforma de streaming video live – pana la IMDb – o baza de date de filme.
Dintre cele mai mari 10 industrii in functie de PIB (informatii, bunuri de larg consum, comert cu amanuntul si cu ridicata, bunuri de folosinta indelungata, asistenta medicala, finante si asigurari, guvern de stat si local, servicii profesionale si de afaceri si imobiliare), Amazon are un deget pe toate ci piata imobiliara.
Cat de sigur poate fi industria imobiliara ca Amazon nu va decide la un moment dat sa permita oamenilor sa cumpere si sa vanda case pe platforma sa? „Ii vad ca pe un fel de mare rechin alb”, spune Greer. — Mai bine sa nu te pui cu el.
„Au devenit calea ferata a secolului 21”, adauga Khan. „Multe companii au nevoie de el pentru a supravietui, dar in acelasi timp concureaza cu toate acele companii”, adauga el.
Ceea ce face ca Amazon sa fie atat de infricosator pentru concurenta este ca isi poate folosi expertiza in analiza datelor pentru a se muta in aproape orice industrie.
„Amazon are toate aceste date la dispozitie. Ei stiu ce cauta oamenii, pe ce fac clic si pe ce nu,” spune Greer. „De fiecare data cand cauti ceva si nu dai clic, ii spui lui Amazon ca este o gaura acolo”.
„Obsedat sa-si inteleaga clientii”
Amazon stie unde locuiesti, cu cine locuiesti, locatia ta actuala (daca folosesti aplicatia mobila Amazon), ce emisiuni TV vezi, ce muzica asculti si ce pagini web vizitezi.
„Compania este obsedata sa-si inteleaga clientii”, explica Vijay Govindarajan, profesor la Harvard Business School. „Cu cat intelegi mai mult fiecare aspect al clientilor, cu atat le poti satisface mai mult nevoile.”
Aceasta obsesie de a-si cunoaste clientii inseamna ca, in timp ce rivalii sai sunt speriati, consumatorii iubesc Amazon. Ei il vad ca pe ceva ieftin, confortabil si de incredere.
„Scopul lui Amazon este sa uimeasca clientii”, spune Gene Munster, un fost analist Amazon, care conduce acum o firma de investitii, Loup Ventures.
In ciuda gazduirii sale de informatii personale — cele care le permit vanzatorilor sa stie daca clientii lor adolescenti sunt insarcinate inaintea parintilor lor — Amazon a evitat in mare masura sa foloseasca aceste date in moduri care ii deranjeaza pe clienti.
Dar increderea pe care compania o genereaza consumatorilor nu reflecta daunele pe care le provoaca concurentei, partenerilor si lucratorilor, potrivit lui Khan. „Este absurd sa analizezi puterea unei companii doar tinand cont de perspectiva clientilor. Ceea ce fac ei este sa imparta oamenii in jumatate, fara sa-i vada ca muncitori, producatori sau furnizori.”
Pe masura ce clientii primesc livrari fulgeratoare de detergent de rufe si seriale de televiziune, aceeasi companie a fost, de asemenea, acuzata ca epuizeaza locurile de munca in zonele in care isi construieste centrele de procesare, tratandu-si angajatii din depozit ca niste roboti, vanzand agresiv la preturi mai mici decat concurenta. si sa stoarce furnizorii si producatorii.
„Algoritmii sunt proiectati sa ofere lucruri care sunt convenabile pentru Amazon, aratand unele carti si nu altele”, explica Stacy Mitchell, co-director al Institutului pentru Independenta Locala. „Aveti o companie care poate defini daca un anumit autor este capabil sa-si gaseasca publicul sau chiar daca este publicat”. Aceasta putere inseamna ca „oamenii nu stiu daca ceva le scapa”, adauga el.
Compania nici macar nu evita sa concureze cu propriile investitii. Dupa ce a pompat 4,5 milioane de euro in Nucleus si tableta sa de videoconferinta alimentata de Alexa, Amazon si-a lansat propriul produs suspect de similar: Echo Show.
„Probabil ca am fost copiati”, a spus anul trecut Jonathan Frankel, cofondatorul Nucleus. „Cand au vazut oportunitatea de a-si extinde tentaculele in milioane de case, nu au putut trece, chiar daca a insemnat sa ne distruga, chiar daca a insemnat sa-si puna in pericol intregul ecosistem si sa-i lase pe oameni sa realizeze ca nu sunt. un partener de incredere”.
Amazon a refuzat sa comenteze investitia sa in Nucleus sau designul mesei pentru laptop, dar noteaza ca designul Rain este cea mai vanduta masa de laptop de pe site.
Puterea Amazon asupra pietelor
Succesul companiei a starnit panica in randul investitorilor. Cand Amazon a cumparat Whole Foods, stocurile lantului de supermarketuri au scazut. Doua luni mai tarziu, cand Amazon a anuntat ca va reduce preturile la Whole Foods, stocurile supermarketurilor au scazut din nou.
Actiunile Blue Apron, un sistem de livrare de alimente organice si durabile, au scazut cu 11% din cauza stirilor ca Amazon dorea sa inregistreze o marca care sa concureze cu acesta.
Zvonul ca Amazon colaboreaza cu JP Morgan si Berkshire Hathaway la ceva legat de un proiect non-profit de asistenta medicala a facut ca actiunile companiilor de asistenta medicala sa scada.
Din 2012, Bespoke Investment Group a monitorizat un indice de 54 de actiuni de vanzare cu amanuntul despre care crede ca sunt amenintate de Amazon, cunoscut sub numele de „Indexul „Moartea in mainile Amazon”. „Titlul este putin melodramatic, recunoastem asta”, spune George Pearkes, strateg la Bespoke. „Dar rezuma foarte bine ceea ce se intampla in retail”, adauga el.
Intre februarie 2012 si ianuarie 2018, valoarea Amazon a crescut cu 560%, indicele S&P a crescut cu 102%, iar indicele Death at the Hands of Amazon a crescut cu doar 42,8%.
Amazon are inca loc sa creasca. Domina comertul electronic, dar asta reprezinta doar 9% (conform eMarketer) din totalul comertului cu amanuntul din SUA. Odata cu achizitia Whole Foods si lansarea conceptului de magazin Amazon Go – care nu are casierie sau linii de casa – gigantul tehnologic ar putea incepe sa domine restul de 91%.
Si nu ar fi surprinzator daca Amazon ar vinde tehnologia necesara magazinelor futuriste altor comercianti, astfel incat si ei sa isi poata automatiza magazinele si sa reduca numarul de angajati. Acest lucru ar permite companiei sa preia date despre vanzarile concurentei, la fel ca pe amazon.com, si sa foloseasca aceste date pentru a lua decizii cu privire la alte categorii de comert sa se extinda. „Amazon tocmai a inceput”, spune Govindarajan.
Un alt sector de mare crestere este cel farmaceutic si asistenta medicala, potrivit lui Khan, care vede proiectul de asigurari de sanatate pe care Amazon l-a lansat impreuna cu Berkshire Hathaway si JP Morgan ca pe o modalitate de a „capata experienta in sector si apoi de a o duplica”.
Compania, care incaseaza deja plati si acorda imprumuturi altor furnizori, a pus, de asemenea, bazele pentru a promova in continuare serviciile financiare. „Nu as fi surprins daca ar incerca sa obtina o licenta bancara”, spune Mitchell.
Dar care ar putea fi planul final al lui Jeff Bezos, CEO al companiei? Khan sugereaza ca ar putea fi o „taxa pe toata activitatea economica”. „Privind-o din aceasta perspectiva, este greu de gandit de ce sector ar putea sta departe Amazon”, adauga el.
Khan considera ca Amazon ar trebui sa faca obiectul unor reglementari antitrust, dar legile actuale nu sunt gata. „Cred ca o reglementare care iti interzice sa concurezi cu companiile care folosesc platforma ta ar elimina multe dintre conflictele de baza pe care le-am mentionat”, a spus el.
Eliminarea acestui conflict de interese ar insemna ca Amazon ofera platforma Amazon.com, dar nu si produsele sale, de exemplu.
